Petronik Group мина дигиталния технически преглед
Група „Петроник“ управлява два центъра за технически преглед на автомобили с 14-годишен стабилен поток от клиенти без предварителна уговорка. Уебсайтът ѝ разполагаше с остаряла система за резервации, нямаше автоматични потвърждения, а информацията за всеки обект беше оскъдна, поради което основната тежест падаше върху телефонните обаждания. DomGrid преработи сайта, като го изгради около модерен процес на резервация с автоматизация както преди, така и след посещението.
Група „Петроник“
Група „Петроник“ управлява два центъра за технически преглед на автомобили с 14-годишен стабилен поток от клиенти без предварителна уговорка. Уебсайтът ѝ разполагаше с остаряла система за резервации, нямаше автоматични потвърждения, а информацията за всеки обект беше оскъдна, поради което основната тежест падаше върху телефонните обаждания. DomGrid преработи сайта, като го изгради около модерен процес на резервация с автоматизация както преди, така и след посещението.
Откъде започнахме
- 01Остаряла система за резервацииСтарата система връщаше шофьорите обратно към телефона.
- 02Без автоматизацияПотвържденията и напомнянията се извършваха ръчно или изобщо липсваха, а изтеклите срокове за преглед оставаха незабелязани.
- 03Страници с ограничено съдържаниеДва центъра без собствена информация и без отзиви.
- 04Претоварен телефонЕкипът поемаше натоварването, което сайтът не поемаше.
Към какво се стремяхме
- 01Онлайн резервацията на първо мястоОнлайн резервацията като правило, а не изключение.
- 02Автоматизиран процесПотвърждения при резервация и SMS напомняния преди изтичане на срока на прегледа.
- 03Отделна страница за всеки центърПодробна информация и отзиви за всеки център.
- 04По-малко обажданияПромоционална цена, която насърчава онлайн резервацията.
Стратегия и решение
Анализирахме как шофьорите търсят и резервират прегледи на превозните средства и къде в стария процес те се връщаха обратно към телефона, след което разработихме нов процес за резервация с финансов стимул, за да променим този навик.
Онлайн резервации със стимули
Нова система за резервации с промоционална цена за онлайн резервации в сравнение с клиентите, които идват без предварителна резервация.
Двустранна автоматизация
Потвърждения по имейл при резервацията, SMS-напомняния една седмица и един ден преди изтичане на срока на прегледа.
Страница за всеки център
Отделни страници за всеки център със собствени отзиви в Google – 4,6 от 5 въз основа на над 425 отзива.
Практически инструменти
Инструмент за проверка на валидността на техническия преглед, свързан с официалния регистър.
Готовият сайт
Какво се промени
- Резервациите вече се извършват онлайнПромоционалната цена пренасочва клиентите от посещения без уговорка и телефонни обаждания към онлайн резервации.
- Клиентите се връщат навремеНапомнянията за изтичане на срока чрез SMS превръщат еднократното посещение в дългосрочна връзка.
- Всеки център с отзивиВсеки център показва собствените си отзиви на хората, които търсят преглед наблизо.
- По-малко натоварване по телефонаЕкипът отделя по-малко време за планиране и повече за проверки.
Резултатът накратко
Група „Петроник“ превърна дейността, която разчиташе изцяло на телефонни обаждания, в процес на самообслужване за резервации с автоматизация и от двете страни: потвърждения при резервация от страна на шофьорите и напомняния преди изтичане на срока на прегледите. Четиринадесет години лоялност на клиентите, посещаващи физическия обект, вече се подкрепят от дигитален механизъм.
Искате подобен резултат?
Потърсете експертни съвети и персонализирани решения, съобразени с нуждите на вашия проект. Отговаряме в рамките на един работен ден.
Всеки ден, 09:00–19:00