Това SLA изменя споразумението между DomGrid и Клиента и разглежда гаранциите за наличност (uptime) във връзка с Услугите, които ви предоставяме, и вашите средства за защита при неизпълнение на тези гаранции. Средствата за правна защита, съдържащи се в това SLA, са вашите единствени и изключителни средства за правна защита за всички проблеми, разгледани в него. Можем да актуализираме това SLA от време на време по наше усмотрение; актуалната версия може да бъде намерена на адрес /nivo-na-obsluzhvane/.
- НАЛИЧНОСТ НА УСЛУГАТА DomGrid ще предоставя Услугите в 99,85% от времето, с изключение на всеки оправдан престой. В даден календарен месец изчисляваме „Наличността на услугата“, както следва: Наличност на услугата =(общ брой минути, в които услугите са налични) x 100 / (общ брой минути през месеца) – (оправдан престой)
- ОПРАВДАН ПРЕСТОЙ
„Оправдан престой“ означава времето, през което Услугите не са достъпни поради:
a)Планова поддръжка;
b)Аварийна поддръжка;
c)Бета услуги;
г) събития, свързани с непреодолима сила; и
e)действията или бездействията на Вас, Вашите Упълномощени потребители или на трета страна, действаща от Ваше име или по Ваша заповед, включително всяко неоторизирано използване на Услугите, нарушаване на Споразумението или Политиката за приемлива употреба, или всяко използване или конфигуриране на Услугите, което надвишава препоръките или обявените ограничения на DomGrid.
„Планова поддръжка“ включва всяка поддръжка, извършена през следните времеви интервали или за която предоставяме предварително уведомяване или съгласуване с вас за поддръжката.
„Аварийна поддръжка“ означава всяка поддръжка, извършена извън интервалите за планова поддръжка без предварително уведомление, когато такава поддръжка е разумно и спешно необходима за защита на целостта, наличността или сигурността на онлайн системите.
Въпроси? Пишете на web@domgrid.com или се обадете на +359 886 388 173.